Preguntas frecuentes – FAQs
Resuelve aquí tus dudas sobre abrir cuenta, operar, tarifas, seguridad y uso de la plataforma. Todo lo básico y lo más preguntado, en un solo sitio.
¿Eres nuevo en Activotrade?
¿Qué necesito para abrir una cuenta en Activotrade?
Abrir una cuenta en Activotrade es un proceso sencillo que puedes realizar de forma online. Tan solo tienes que rellenar el formulario de apertura de cuenta [Abrir cuenta] En el último paso te solicitará que adjuntes una copia de tu DNI y, para la firma del contrato, recibirás un SMS con un código para que puedas realizar una firma electrónica y no tengas que estar imprimiendo ningún documento.
¿Dónde estarán custodiados mis activos?
Activotrade, como Sociedad de Valores, ejerce directamente la custodia de los valores de sus clientes en España por lo que no tienes que preocupar de ningún trámite relacionado con activos en el extranjero como podría ser el modelo 720.
¿Qué protección y seguridad me ofrece Activotrade?
Activotrade es una Sociedad de Valores registrada con el número 239 en la CNMV e inscrito en el FOGAIN por lo que los clientes se encuentran protegidos por la regulación española y sus cuentas protegidas hasta 100.000 EUR en caso de que Activotrade no pueda hacerse cargo de sus obligaciones con sus clientes.
¿En qué divisas puedo abrir cuenta?
Puedes elegir entre cuentas en EUR y USD pudiendo contar, además, con subcuentas, por lo que podrías tener una cuenta principal en una divisa y distintos sub-apartados en otras divisas.
¿Qué tarifas me ofrece Activotrade para invertir?
Existen distintos tipos de tarifas dependiendo del perfil de inversor que tenga cada cliente. Si deseas que te ayudemos a identificar cuál es tu perfil de inversor y conocer las tarifas que se te aplicarían puedes ponerte en [Contacto] con nosotros.
¿A qué mercados y productos de inversión tendré acceso?
Activotrade es una entidad multiproducto donde podrás elegir entre un amplio abanico de productos de inversión, como Acciones, Futuros, Opciones, ETFs, y Fondos de Inversión en los principales mercados.
¿Cuál es el capital mínimo para abrir cuenta?
El capital para abrir una cuenta en Activotrade es el capital que el cliente va a destinar a la inversión por lo que desde Activotrade no establecemos mínimos, es el cliente quien debe decidir el capital que destinará a la apertura de la cuenta.
¿Qué implicaciones fiscales tiene la cuenta?
Activotrade, cumpliendo con sus obligaciones regulatorias, informa a la Hacienda de España de las operaciones realizadas por cada cliente, en acciones, fondos de inversión y obligaciones de deuda, además de realizar las retenciones fiscales en el pago de dividendos.
¿Dónde se encuentran las oficinas de Activotrade?
Activotrade es una entidad española con oficinas en Madrid, en Calle Caleruega 102, Planta 7. 28033 Madrid.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Puedes contactar con nosotros, para cualquier consulta o duda, desde las 8:30 de la mañana hasta las 20:00, llamando al 919 012 319.
¿Puedo abrir una cuenta conjunta con cualquier persona?
Si, las personas que quieran abrir una cuenta conjunta podrán hacerlo aportando la documentación necesaria.
¿Tienen coste las transferencias de entrada o salida de efectivo?
Activotrade no aplicará ningún coste a transferencias de efectivo, ni de entrada ni de salida en EUR. Los gastos generados por terceras entidades en las transferencias de efectivo no son asumidos por Activotrade.
¿Puedo traer acciones desde otra entidad? ¿Tendría coste?
Activotrade no cobra el traspaso de activos hacia nuestra entidad. Si desea iniciar un traspaso de acciones, por favor, contacte con clientes@activotrade.com para indicarle la información que necesitamos para poder iniciar el trámite.
¿Puedo solicitar tener perfil profesional?
Por defecto un nuevo cliente será categorizado como inversor minorista para que pueda beneficiarse de las medidas de protección al inversor que establece la normativa ESMA.
Si un cliente desea ser recalificado como inversor profesional deberá enviar un email clientes@activotrade.com expresando su voluntad del cambio de perfil e indicando que dos de los siguientes tres requisitos cumple y aportando documentación que justifique el cumplimiento.
- Tener un capital superior a 500.000 en instrumentos de inversión o depósitos.
- Haber realizado un volumen de operaciones significativo en el último año.
- Trabajar o haber trabajado en el sector financiero en un puesto que requiera conocimientos en productos o servicios de inversión durante al menos 1 año.
¿Ya eres Cliente? Dudas frecuentes sobre la gestión de la cuenta
¿Cómo recupero mi contraseña de acceso a mi cuenta?
Puedes recuperar o cambiar la contraseña de tu cuenta desde el portal del cliente. [Recuperación de contraseña]
¿Cómo puedo añadir capital a mi cuenta?
Para añadir fondos a tu cuenta Activotrade tendrás que realizar una transferencia desde tu banco
Datos de la cuenta de Activotrade para aportaciones en Euros:
Titular: ACTIVOTRADE VALORES SOCIEDAD DE VALORES
IBAN: ES9600496733242516311759
SWIFT: BSCHESMM
Entidad: Banco Santander S.A.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?
Podrás modificar tus datos personales desde el Área de clientes accediendo a la sección de «Perfil del Usuario».
Si necesitas actualizar tu número de teléfono, email o cualquier otro dato no habilitado en el Área de cliente, tendrás que ponerte en contacto con clientes@activotrade.com y te haremos llegar la solicitud que nos debes devolver firmada.
¿Cuál es el usuario para acceder a mi cuenta?
Tu usuario de acceso es el número de tu DNI. Si no consigues acceder a tu cuenta, ponte en contacto con clientes@activotrade.com o llamando de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 al número 919 012 319.
¿Puedo añadir una persona autorizado a mi cuenta?
Cuando añades una persona autorizada a tu cuenta permites que esa persona acceda y gestione tu cuenta, además de que contacte con Activotrade para solicitar cualquier información sobre la misma. Para añadir un autorizado, por favor, ponte en contacto con clientes@activotrade.com y te haremos llegar el formulario de solicitud.
¿Cómo accedo a mi cuenta de Activotrade?
El acceso a tu cuenta se realiza desde el Portal de Cliente. [Acceso clientes] Si experimentas cualquier incidencia para acceder a tu cuenta, por favor, contacta con nosotros llamando al 919 012 319 o por email a clientes@activotrade.com
¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones de Activotrade?
Por regulación, existen ciertas comunicaciones que son obligatorias por lo que solo podrás cancelar las comunicaciones de contenido comercial. Al final de cualquier email que hayas recibido verás una opción para gestionar tus suscripciones o comunicaciones. No debes cancelar nunca las suscripciones operacionales
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de inversión?
Si deseas cancelar tu cuenta en Activotrade, por favor, envía un mail a clientes@activotrade.com y te haremos llegar el formulario de cancelación de cuenta
¿Tienes dudas sobre la utilización de tu cuenta y la plataforma?
¿Cómo accedo a la plataforma?
El acceso a la plataforma se realiza desde el Portal de Cliente. [Acceso clientes] Si experimentas cualquier incidencia para acceder a tu cuenta, por favor, contacta con nosotros llamando al 919 012 319 o por email a clientes@activotrade.com
¿Puedo acceder a mi cuenta desde mi dispositivo móvil Android?
Desde el navegador web de tu dispositivo Android, puedes acceder a tu plataforma y, en la esquina superior derecha, en el botón de opciones del navegador de 3 puntos verticales, pulsar en la opción «Añadir a pantalla de inicio» y Aceptar. Se te añadirá un icono de acceso a la cuenta desde Android.
¿Puedo acceder a mi cuenta desde más de un dispositivo a la vez?
Solo puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo al mismo tiempo. Si intentas entrar en dos dispositivos a la vez, automáticamente se cerrará la sesión del dispositivo anterior.
¿Puedo disponer de una cuenta demo además de la cuenta real?
Si deseas tener una cuenta demo, podrás hacerlo pinchando Aquí. También podrás solicitarla enviando un email a clientes@activotrade.com
¿Estoy viendo cotizaciones en tiempo real?
Para poder ver la cotización en tiempo real, tendrás que dar de alta la suscripción del mercado que corresponda. Si deseas saber qué suscripción necesitas para un producto en específico, por favor, envíe tu consulta a clientes@activotrade.com. Ten en cuenta que las suscripciones son por mes natural, por lo que si la suscribes a final de mes, a principio del siguiente volverás a recibir el cargo.
¿Cómo puedo dar de baja las suscripciones de tiempo real?
Las suscripciones se renuevan automáticamente por lo que si no la has cancelado al finalizar el mes se te aplicará el cargo del siguiente mes al inicio de este. Desde el mismo módulo de suscripciones verás la posibilidad de cancelar las que tengas activas.
¿Puedo tener acceso a la profundidad de mercado?
En el apartado de suscripciones verás que tienes la posibilidad de suscribir nivel I y nivel II, mientras que el I solo te da cotizaciones en tiempo real, el II además, te dará la profundidad de mercado (5 posiciones) de los activos cotizados en ese mercado.
¿Qué huso horario tiene mi plataforma?
La plataforma puede que esté utilizando un huso horario distinto al tuyo. Si la hora a la que se están actualizando los precios no es tu misma hora, desde el apartado de configuración de la plataforma podrás elegir el huso horario y utilizar el mismo que utiliza tu ordenador.
¿Hay algún tutorial sobre el uso de la plataforma?
Si quieres recibir una formación personalizada sobre la plataforma puedes solicitarlo llamando al 919 012 319 o por email a clientes@activotrade.com
¿Por qué no veo todos los productos en mi plataforma?
Si echas en falta algún producto en tu plataforma en el apartado de Configuración->Productos podrás ver la lista de todos los productos que tienes disponible y configurar cuáles ver y cuales no mostrar. Si deseas que te ayudemos a configurar tus productos y resolver tus dudas al respecto puedes llamarnos al 919 012 319 o por email a clientes@activotrade.com
Operativa e inversión
¿Puedo tomar decisiones en eventos corporativos voluntarios?
Cuando una empresa inicia un evento corporativo voluntario abre la posibilidad a tus inversores a tomar una decisión. Desde el apartado de Mi Perfil->Actividad e informes de la cuenta->Acciones corporativa podrás ver las tomas de decisiones que tienes pendiente. Si deseas que te ayudemos y resolver tus dudas al respecto puedes llamarnos al 919 012 319 o por email a clientes@activotrade.com
¿Qué son los requisitos de margen?
Los requisitos de margen son una característica que tienen los productos apalancados como las opciones o futuros. Es el porcentaje del valor nominal de una operación que te van a requerir para poder abrir y mantener una operación.
¿Puedo vender contratos de opciones?
Tener una operación de opciones vendida, ya sea call o put, implica asumir uno de los mayores riesgos en una operativa de mercado, por eso, para poder tener una exposición corta a un contrato de opciones es necesario activar y aceptar asumir dicho riesgo. Para ello, deberás ponerte en contacto con clientes@activotrade.com para poder proporcionarte la información precisa a firmar.
¿Qué es el porcentaje de utilización de garantía?
El porcentaje de utilización de garantía interviene cuando tenemos posiciones apalancadas en nuestra cartera y hace referencia al porcentaje de garantías que estamos utilizando respecto al saldo disponible que tenemos. Será 0% cuando no tengamos ninguna posición apalancada en cartera e irá subiendo a medida que suben nuestros requisitos de margen. Si llegase a subir hasta el 100% se producirá el cierre de todas tus posiciones apalancadas.
¿Se aplica retención en dividendos nacionales?
Cuando una empresa reparte dividendos entre sus accionistas establece la cantidad bruta a distribuir por acción. En el caso de empresas nacionales, a residentes en España, se le aplicará la retención fiscal correspondiente, recibiendo en su cuenta la cantidad neta (cantidad bruta menos la retención)
¿Se aplica retención en dividendos extranjeros?
En el caso de empresas extranjeras se produce lo que se conoce como doble imposición, aplicando retención fiscal a los dividendos recibidos tanto en origen como en destino. Existen convenios bilaterales entre la mayoría de los países para poder reclamar el exceso de retención y que solo se aplique la retención en origen. En este caso los dividendos de empresas extranjeras, salvo las de EE.UU. se aplicará la doble imposición por lo que, si lo desea, tendría que reclamar en la hacienda de origen, el exceso de retención.
- ¿Puedo evitar la doble imposición en los dividendos de EE.UU. con el modelo W-8BEN?
Podrás reducir la carga impositiva con la cumplimentación del W-8BEN, teniendo una retención en origen del 15%
¿Puedo abrir posiciones cortas?
Puedes abrir posiciones cortas, en aquellos productos financieros que lo permitan como los Futuros.
¿Puedo mantener posiciones largas y cortas a la vez?
La plataforma contabiliza las operaciones al final del día y sumará posiciones largas y cortas para mostrar al día siguiente la exposición neta, por lo que, por defecto, se contabilizarán posiciones largas con posiciones cortas.
¿Qué sucede cuando un contrato con vencimiento caduca?
Las posiciones con vencimiento, como pueden ser opciones o futuros, si se mantienen abiertas hasta la fecha de vencimiento, se cerrarán en la última hora de negociación al último precio de negociación, por lo que no se aplicará rollover de forma automática.